Jak zwiększyć konkurencyjność firmy transportowej i wyprzedzić rywali?
Prowadzisz małą firmę transportową i chcesz zwiększyć jej konkurencyjność na rynku? W dzisiejszych czasach, gdy branża transportowa rozwija się tak dynamicznie, nie wystarczy już tylko przewieźć ładunek z punktu A do punktu B – trzeba się wyróżnić i oferować coś więcej.
Małe firmy transportowe często muszą rywalizować z dużymi, dobrze znanymi graczami na rynku. Jednak, mimo że mają mniejsze zasoby, mogą nadal konkurować skutecznie poprzez wykorzystanie swoich unikalnych zalet.
W tym artykule przedstawimy kilka praktycznych wskazówek, jak wyprzedzić rywali i zwiększyć swoją konkurencyjność.
Znajdź niszę rynkową
Zacznijmy od znalezienia niszy rynkowej, w której Twoja firma może się wyróżnić. Może to być specjalizacja w przewozach określonego towaru lub usługa skierowana do wąskiej grupy odbiorców. Ważne jest, aby znaleźć niszę, w której Twoja firma będzie w stanie dostarczyć wartość, której konkurencja nie jest w stanie zaoferować, albo jeszcze na to nie wpadła.
Jeśli masz już określoną flotę i trudno jest nagle zmienić profil działalności – znalezienie niszy, w której można się wyróżnić z pewnością nie będzie łatwe, niemniej możesz zaoferować dodatkowe usługi (mowa o nich będzie dalej), które mogą sprawić, że wśród setek innych firm transportowych, to właśnie Ciebie klienci będą wybierać.
Zapewnij wysoką jakość usług
Dobrze wykonana usługa i zadowoleni klienci to klucz do sukcesu w każdej branży. Dlatego ważne jest, aby Twoja firma transportowa skupiała się na jakości świadczonych usług. Szczególną uwagę należy zwrócić na terminowość dostaw, stan pojazdów oraz profesjonalne podejście do klientów.
Bardzo ważnym punktem styku Twojej firmy i firmy klienta jest kierowca. To właśnie on na załadunkach i rozładunkach jest przedstawicielem firmy i reprezentuje ją swoim zachowaniem i postawą. Jak powinien zachowywać się kierowca? Niby każdy wie, a jednak wszyscy znamy historie z załadunków i rozładunków.
Zatem kilka wskazówek, jaki powinien być kierowca, aby działał na plus firmy, a nie na jej wizerunkową szkodę:
Być punktualny i zorganizowany – kierowca powinien dotrzeć na miejsce zgodnie z umówioną godziną i być gotowym do załadunku lub rozładunku. Powinien mieć przy sobie wszystkie niezbędne dokumenty oraz informacje dotyczące przewożonego towaru.
Szanować przepisy i zasady bezpieczeństwa – szczególnie te, które obowiązują na terenie firm, w których podstawia się na załadunki i rozładunki.
Utrzymywać dobre relacje z pracownikami magazynu – powinien być przede wszystkim przyjazny i kulturalny wobec pracowników magazynu, nie unosić się, nie krzyczeć i dostosować do panujących na rozładunku zasad.
Sprawnie przeprowadzać załadunek i rozładunek – kierowca powinien być wydajny i sprawnie przeprowadzać załadunek lub rozładunek. Choć niejeden powie, że on nie jest od tego, to jednak można zawsze pomóc, podpowiedzieć, pokierować – wykazać się inicjatywą i dobrymi chęciami.
Rozwiązywać problemy w sposób spokojny i profesjonalny – czasami podczas załadunku lub rozładunku mogą pojawić się problemy, takie jak np. opóźnienia lub braki w dokumentacji. Kierowca powinien wówczas zachować spokój i profesjonalnie pomóc w rozwiązaniu problemu. Krzyczenie i machanie rękami nikomu nie wychodzi na dobre i z pewnością kierowca-truciciel zostanie na długo zapamiętany, niekoniecznie dobrze.
Zadbany pojazd i schludny kierowca również robią pozytywne wrażenie, dlatego warto przypominać kierowcy o dbałości o czystość i estetykę jego miejsca pracy.
Nie bój się wymagać tego od swojego pracownika. To nic nadzwyczajnego oczekiwać od pracownika, że spełni kilka powyższych punktów. W każdej branży obowiązują pewne reguły, a fakt, że pracodawcy nie ma na miejscu nie upoważnia kierowcy do niewłaściwego zachowania.
Oferuj dodatkowe usługi
Chcesz się wyróżnić na rynku przewozów drogowych? Oferuj dodatkowe usługi, które przyciągną klientów. Możesz np. zaoferować magazynowanie, transport ekspresowy, ubezpieczenie ładunków, czy też przewóz towarów w specjalnych warunkach.
Możesz zaoferować swoim klientom usługę pakowania i rozpakowywania towarów, co jest szczególnie ważne dla klientów, którzy nie mają czasu ani zasobów, aby samodzielnie przygotować towar do transportu.
Możesz zaoferować swoim klientom możliwość śledzenia ładunku w czasie rzeczywistym, co jest szczególnie ważne dla klientów, którzy chcą mieć pełną kontrolę nad swoim towarem. Niech to będzie u Ciebie standard, niech klienci mają pewność, że powierzają swoje ładunki w dobre ręce.
Warto zastanowić się nad tym, czy dobrym pomysłem nie byłoby zaoferowanie pomocy w załatwianiu formalności celnych. Klienci, którzy przewożą towary za granicę nie zawsze wiedzą, jak to zorganizować, gdzie i jak załatwić odprawę i taka pomoc może być dla nich niezwykle cenna. A dzięki temu będą wracać z kolejnymi zleceniami i będą skłonni zapłacić więcej.
W ten sposób, oprócz samego przewozu, oferujesz dodatkową wartość dla swoich klientów, nie tylko przewiezienie towaru, które może zrobić każdy.
Inwestuj w technologię
W dzisiejszych czasach technologia dotyczy rozwoju każdej branży, a przemysł transportowy nie jest tu wyjątkiem. Kiedy mówimy o małych firmach transportowych wiadome jest, że trudno jest nagle wymienić całą flotę czy inwestować grube pieniądze w systemy, które może i coś ułatwią, ale niekoniecznie się zwrócą.
Warto jednak w zależności od tego, jaką i jak dużą dysponuje się flotą rozważyć inwestycję w instalację LPG lub CNG, zautomatyzować niektóre procesy, takie jak zamawianie paliwa, składanie zamówień, planowanie tras czy zainstalować systemy telematyczne, które pozwolą na zbieranie danych z pojazdów i ich analizę. Dzięki temu możesz monitorować zużycie paliwa, styl jazdy kierowców, czas pracy i wiele innych wskaźników.
Buduj pozytywny wizerunek firmy
Pozytywny wizerunek firmy transportowej to nie tylko kwestia tanich i terminowych dostaw.
Dobra komunikacja z klientami to podstawa – to ona pozwala na uniknięcie nieporozumień i pozwala klientowi mieć pewność, że wszystko jest w porządku.
Kierowcy reprezentujący Twoją firmę są w bezpośrednim kontakcie z klientami, dlatego tak ważne jest ich odpowiednie zachowanie, o którym przeczytasz wyżej.
Bardzo ważny jest profesjonalizm. Klienci chcą mieć pewność, że ich przesyłki są w rękach profesjonalistów, którzy mają doświadczenie, wiedzą, co robią i wykonują swoją pracę z zaangażowaniem.
Budowanie pozytywnego wizerunku to długi proces, ale warto poświęcić temu czas i o niego zadbać. Tym bardziej że tu nie trzeba inwestować milionów – wystarczą małe zmiany, które zrobią wielką różnicę.
Powodzenia!